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电商网站设计中常遇问题之全局篇[ 有2102人浏览 ]
发布于 2015/2/26 11:55:10

本篇从网站的设计、产品的经营、电子支付手段、商品的物流配送、商家的信誉保证等五个方面出发,深刻分析网站设计中应注意的方方面面,让看官对电商网站设计有更深刻的理解。

1网站的设计

网站的设计就相当于店铺的整体规划。只有从全局出发,从全局的眼光来看待它的重要性,才能设计出更完美的网站。 

 

1.1网页的设计

网页的设计直白一点说就是装潢,精美的网页设计能够吸引消费者的眼球。网页的装饰应给从美观、朴实等方面着手,借此显示出网站的诚信度。切记不要把网页装饰的过于华丽,给人一种华而不实的感觉,降低了网站的诚信度。我们一再强调要求完美、朴实、创新的设计,但是现在的网页都过于大众化,没有突出新意,造成千篇一律的错觉。这些都是在网页设计中应注意的问题。例如:www.zgzysc.cn,网页设计简约流畅,以白色作为背景颜色,蓝色作为主色调,搭配其他颜色,整体页面给人一种温馨舒服的感觉。 logo一定要突出网站的主体和特色,达到让顾客过目不忘的效果。 

 

1.2商品的分类展示和检索 

1.2.1商品的分类

既然是分类就应做到条例明确分类清楚。清楚的分类不仅在使用时给消费者提供方便,而且还使消费者增强了对本网站的信心。商品的分类展示应该以简单、高效、节约为原则。目前国内电子商务网站阿里巴巴(www.alibaba.com)及其旗下的淘宝网(www.taobao.com)的分类设计可谓是网站中的娇娇者。用户可以通过网站中的提示,迅速找到想要的商品。 

 

1.2.2商品的搜索

在建立网站中搜索引擎起着至关重要的作用,它是连接消费者意念与商品之间的纽带,是把消费者想要的商品展示出来的桥梁,所以完善搜索引擎非常重要。 


1.3购物车功能

在购物型电子商务网站中购物车是个不可或缺的环节,它是连接消费者从购买意向到成交的纽带。有了购物车消费者就可以随时查阅自己购买的物品,购买了多少物品。针对所购进的商品做最后的购买决定。当当网(www.dangdang.com)的购物车在同行业中是很具有典型性。 

 

1.4保持与顾客的沟通

随着网购的产生随之而来的也就有了像我们现实生活中的社区一样的论坛,论坛是了解消费者需求的一种最有力的渠道,通过网站与顾客、顾客与顾客的互动增加网站点击率提升人气,论坛还是完善的售后服务的一种表现。有些网站上有实时对话框,可以进行在线交流。如阿里巴巴网站的在线服务,可以通过邮箱、QQ、百度 Hi等等进行沟通等等。 

 

2产品的经营

产品的经营包括产品的种类、产品的展示、产品的定价、营销策略、售后服务等。 

 

2.1产品的种类

既然是购物型电子商务网站首先提到的就应该是产品。不能说各种商品都能涉及到但是如果致力于某一个领域就应该把这一类的商品做到齐全,尽可能地杜绝消费者有搜索空白。

例如:国际上最大的网上书店亚马逊书店(www.amazon.cn),其中的藏书量达到了 

320多万种。国内很知名的当当网(www. dangdang.com)也有庞大的藏书量。 

 

2.2产品的展示

我们应该以一种什么样的方式把想要表达的信息传递给消费者呢?是平面图、文字、报纸、杂志还是视频展播虽然方式不同但是目的都是一样的。最终让消费者真真切切地了解到商品的信息。所以,我们必须对图片进行分割处理,同时产品必须通过多个分解图进行展示,使客户对产品样式、属性有细致的了解,增强用户的购买信心。

我们队使用视频进行产品展示持保留态度,由于视频播放对于带宽的压力非常大,如果多个用户同时点击播放视频,会造成网站的瘫痪,降低客户体验度。如果非要使用视频立体介绍产品,我们建议先把视频上传在优酷、56网等网站上,再通过原网站链接的方式进行展示。

 

2.3定价策略

在购物型电子商务网站中产品的定价一直都是一件令人头痛的事情,目前市场上主要还是以价格战为主,但我们并不建议这样做。随着人们生活水平的提高,产品正品和用户体验在购买决定中的作用已越来越明显。哪怕价格比别人高,但产品是正品,且服务贴心的话,更容易促成交易并提高客户粘度。

 

2.4营销策略

这是一个相对复杂的概念,网站的成败在于实施怎么样的营销策略。购物型电子商务网站大部分是 B2C的商业模式,即企业对个人直接针对消费者的模式。这就需要企业全力投入做好营销工作。具体如下: 

 

2.4.1分析行业竞争状况

知己知彼,百战不殆。在传统营销中,常用的行业竞争状况分析工具有行业生命周期理论、SWOT模型、波士顿矩阵、波特五力模型等等。

在飞速发展的互联网时代,由于行业的不稳定性,没有针对互联网行业分析的成熟理论,但是可以通过分析、调查、咨询等手段充分 “认识自己”,明确自己在所处领域的地位,明确自己的竞争对手及竞争者的状况,这是制订成功的营销战略必不

可少的一步。 

 

2.4.2确定营销目标

营销目标是营销战略的首要内容,对于中小型网站来说,不要指望 “满足80%网民的80%的需要”,营销目标的确立一定要客观、现实,而且更要明确、具体,比如 “注册用户在 3个月内达到2万人”,或者 “通过网站促成20万元的订单”等。要取得“有效点击率”,首要条件是认清目标。 

 

2.4.3确定策略组合

制订详细的营销计划,决定最优的营销策略组合:用多少资源开展传统营销?为网络营销投入多少资源?哪些推广需要付费?如何控制营销策略的实施?如何评价营销效果? 

在具体的实施过程中,我们还可以通过团购、限时促销等方法来优化价格策略组合。

2.5售后服务

并不是说商品销售出去了交易就完成了。我们还应重视售后服务,这是维护客户资源的最有利的方式,也是打造知名度的一把利剑。只有得到顾客的认可才能长久地发展下去,加强和完善售后服务也是企业成长过程中的重要步骤。 

 

3电子支付手段

国外最流行的网上支付方式是信用卡支付,它具有方便、快捷、安全、可靠的优点。很多的网站都是利用自动的电子转帐来管理信用卡支付。还有一种方式是通过银行的转帐支票进行支付,它也是随着银行业的发展与联合而逐渐形成的一种比较成熟的方式。

从国内购物网站的现状来看,以 8848为例,存在着多种支付方式并存的现象。包括信用卡支付、银行转帐、银行汇票、邮局汇票等多种方式。甚至有些网站还提供货到付款。这些所有的支付方式都是暂时应用的措施,而最佳的方法还有待于全社会来帮助和解决。只有从银行对信用卡的管理,到人们头脑中对电子支付的认识逐步地改善和提高,最终才能得到一个最适合中国网上支付的方法。

 

4商品的物流配送

很多国外的商务网站都与著名的联邦快递和 UPS等大型快递公司存在合作关系,为他们的产品进行物品流动的运送工作。由于网上购物网站所销售的产品大多以小巧精致为主,最适合通过快递的方式进行运输,所以也得到了广大顾客的认同。另一种方式是通过邮递,但产品要受到一定的限制。

国内的电商网站如今普遍使用的是快递方法。在客户心理研究中有这样一个结论:在48小时内客户处于愉悦期,若在这段时间内收到货物,会增强客户的愉悦感,对商品及商家留下非常好的印象;在48—72小时内,客户处于可接受期,不会对商品和商家产生负面和主观的情绪,但用户粘度较差;超过72小时,客户处于愤怒期,基本被拉入黑名单,不会再购买。所以说,一个电商网站能否做成功,物流起着非常重要的作用,在电商网站建立之初,选好物流公司是非常重要的。

 

5商家的信誉

建立信誉监督系统,公开地收集消费者对网站的信用认可度,加强信用管理提升商家信誉。商家的信誉关系到发展的命脉,好的商家信誉不仅能够增强消费者的信心,而且还能在众多电子商务网站中脱颖而出,增加客流量,从而增加销售量。如果没有良好的信誉那么这个企业的发展也就趋于终止了。失信于顾客就等于失信于自己。

 

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来源:中国专业市场网 http://www.zgzyesc.cn作者:刘景钊
关键词:电子商务,电子商务网站,服务器